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受全國(guó)性燃?xì)夤⿷?yīng)緊張局面影響，小井加氣站于本月19日下午17時(shí)停止充裝作業(yè)。為做好解釋工作，小井站當(dāng)班職工全員出動(dòng)，對(duì)每一位來(lái)站顧客反復(fù)解釋當(dāng)前情況。盡管如此，隨著停氣時(shí)間的不斷增加和恢復(fù)供氣時(shí)間的不確定，部分顧客漸漸有了不滿的情緒。
為了切實(shí)把解釋工作做到位，避免顧客多次徒勞往返以及電話垂詢無(wú)果后情緒進(jìn)一步惡化。小井站在劉天曉站長(zhǎng)帶領(lǐng)下變被動(dòng)為主動(dòng)，迅速推出官方微信。由當(dāng)班員工引導(dǎo)顧客掃描添加，并承諾在恢復(fù)供氣后第一時(shí)間以微信群發(fā)的方式告知每一位顧客，請(qǐng)顧客耐心等待。
劉站長(zhǎng)表示，微信平臺(tái)是發(fā)散性的宣傳工具，通過(guò)官方微信與顧客溝通聯(lián)系，既降低了人工宣傳的勞動(dòng)強(qiáng)度和經(jīng)濟(jì)成本，又能取得事半功倍的宣傳效果。此次停氣結(jié)束，小井站恢復(fù)正常作業(yè)后，小井站官方微信也不會(huì)停止工作，它將繼續(xù)發(fā)揮聯(lián)系我們與顧客的紐帶作用。我們會(huì)及時(shí)推送一些對(duì)顧客有幫助的信息，如安全知識(shí)和一些簡(jiǎn)單實(shí)用的檢測(cè)方法，小井站工作進(jìn)行中如遇特殊情況需暫停作業(yè)，我們也會(huì)及時(shí)告知顧客。顧客的意見(jiàn)建議也可以通過(guò)留言的方式傳遞給我們。我們相信通過(guò)這樣一種方式，會(huì)讓更多的顧客了解我們加氣站的工作，拉進(jìn)我們與顧客之間的距離，幫助我們?yōu)轭櫩吞峁└玫姆⻊?wù)。