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企業(yè)動(dòng)態(tài)
聚力“雙滿意”，打好“供氣卷”
泰山燃?xì)饧瘓F(tuán)所屬泰山港華公司牢牢把握“一手抓安全生產(chǎn)，一手抓供氣服務(wù)”總基調(diào)，堅(jiān)持“雙滿意”工作導(dǎo)向，把“泰山燃?xì)猓屇鷿M意”的企業(yè)宗旨踐行到強(qiáng)管網(wǎng)、保供氣、優(yōu)服務(wù)等各項(xiàng)工作中，以實(shí)實(shí)在在的工作舉措爭(zhēng)創(chuàng)“雙滿意”，架起與用戶溝通“連心橋”，成為用戶信賴的“氣保姆”，積極服務(wù)于全市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、服務(wù)于廣大燃?xì)庥脩簟?/span>做好燃?xì)夥⻊?wù)，始于上下一條心。泰山燃?xì)饧瘓F(tuán)所屬泰山港華公司成立“雙滿意”工作專班，主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，實(shí)行垂直管理，全員上下統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)固有思維，建立新型服務(wù)觀念，在“事要解決”上下功夫、謀求成效，形成了縱向到底、橫向到邊的工作體系，擰緊責(zé)任傳導(dǎo)鏈條，繪就最暖城市能源保障底色。
做好燃?xì)夥⻊?wù)，牢固樹立一盤棋。燃?xì)馍婕扒Ъ胰f(wàn)戶、不同行業(yè)領(lǐng)域，泰山港華公司堅(jiān)持用一盤棋的思維去主動(dòng)作為、靠前服務(wù)。公司班子成員帶頭輪值，周期在熱線中心接聽用戶來(lái)電，集中有效解決了一批帶有普遍性和共性方面的用戶訴求，取得了良好效果，在近兩個(gè)月的12345熱線工單考核成績(jī)中已由之前的落后名次有效提升到名列前茅。
做好燃?xì)夥⻊?wù)，深化一張網(wǎng)格圖。線上電話接得好，線下網(wǎng)格員響應(yīng)得快，才能讓各點(diǎn)位人員“同頻共振”，才能真正做到“接訴即辦”。針對(duì)用戶反映的問(wèn)題和訴求，泰山港華公司網(wǎng)格員堅(jiān)持做到事事有回應(yīng)，件件有著落，在線上和線下服務(wù)體系深度融合的基礎(chǔ)上，通過(guò)入駐業(yè)主群、張貼公示牌、發(fā)放明白紙等有效手段，讓用戶在遇到燃?xì)鈫?wèn)題的時(shí)候不用再“愁”，一個(gè)電話就可以讓“煩心事”快速辦結(jié)。
做好燃?xì)夥⻊?wù)，充分發(fā)揮宣傳引導(dǎo)。泰山港華公司的服務(wù)不僅覆蓋了全市的各個(gè)角落，還深入到了各個(gè)社區(qū)、學(xué)校、商戶和企業(yè)。公司通過(guò)定期開展宣傳活動(dòng)、發(fā)放宣傳資料、張貼宣傳海報(bào)等方式，全方位、多角度、深層次宣傳政府為民辦實(shí)事、惠企惠民政策、公用行業(yè)創(chuàng)新做法，回應(yīng)群眾關(guān)心、關(guān)注的燃?xì)鈫?wèn)題，介紹燃?xì)饣局R(shí)、普及燃?xì)庥脷獬ＷR(shí)，營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍。久久為功方可滴水穿石，馳而不息才能善作善成。作為與城市發(fā)展和人民幸福生活息息相關(guān)的公共服務(wù)行業(yè)，泰山燃?xì)饧瘓F(tuán)所屬泰山港華公司將繼續(xù)以用戶的口碑為追求，錨定“雙滿意”目標(biāo)加壓奮進(jìn)，實(shí)干爭(zhēng)先再譜燃?xì)庑缕瑸槲沂薪?jīng)濟(jì)發(fā)展和民生福祉貢獻(xiàn)更大力量。