朱云是泰山燃氣集團所屬泰山港華公司客戶服務(wù)部的一名熱線員，她負責的熱線電話8204748每天接到來自泰城各小區(qū)的咨詢，日志表上密密麻麻地記錄了用戶各種各樣的咨詢問題，大家都親切地稱她為：熱線云。
“叮鈴鈴”8204748的熱線服務(wù)在清脆的鈴聲中拉開了帷幕......
“您好，泰山燃氣集團所屬泰山港華公司，請問有什么可以幫您”“您好，租客要退房，能麻煩來抄個燃氣表數(shù)嗎？”“麻煩您提供下戶名或家庭住址。”“升平小區(qū)26號樓X單元：徐某某。”“好的，我已記錄，抄表員隨時與您聯(lián)系，請保持電話暢通。您可以關(guān)注泰山港華燃氣微信公眾號，綁定用戶號，自報表數(shù)然后進行氣費結(jié)清。而且每月出賬后都有短信推送，隨時在線查詢歷史用量及氣費結(jié)算情況，可以幫您更好地管理租戶。”“哦，太好了，以后就不用打電話了，謝謝。”
“您好，泰山燃氣集團所屬泰山港華公司，請問有什么可以幫您”“您好，家里新安裝了燃氣壁掛爐，是不是需要去你們公司報備一下？”“是的，現(xiàn)在是階梯氣價，登記壁掛爐后每年800方之內(nèi)是2.76元；800方以上至1200方是3.31元；1200方以上是4.14元。”“差別還挺大呢，我現(xiàn)在一年才享受240方的2.76呢，那我需要帶什么資料呢？”“所需帶的資料我說慢一點，請您記一下：燃氣帳號對應(yīng)的房主和房產(chǎn)證復印件（無房產(chǎn)證需要物業(yè)或村委提供居住證明）、燃氣燃燒器具安裝維修企業(yè)資質(zhì)證書復印件和安裝維修人員崗位證書復印件、產(chǎn)品合格證復印件。您可以去東岳大街245號泰山港華旗艦店大廳五號窗口辦理。”“謝謝，我明天就去辦理。”
“您好，泰山燃氣集團所屬泰山港華公司，請問有什么可以幫您”“您好，家里父母年紀大了，為了安全起見，我想為他們投保一份燃氣保險，請問具體怎么辦理呢？”“您可以網(wǎng)上投保，登錄泰山港華燃氣公眾號左下角點開燃氣服務(wù)，選擇燃氣保險即可。產(chǎn)品種類很多，多家保險公司為您保駕護航，可自行選擇。”“好的，謝謝！”
“您好，泰山燃氣集團所屬泰山港華公司，請問有什么可以幫您”“家里的燃氣突然停了，不知道什么原因？”“您好，麻煩提供下戶號”“1800......”“您家是預(yù)付費燃氣表，現(xiàn)在燃氣表已顯示欠費，需要充值后使用。另外，系統(tǒng)顯示您家的電池顯示欠壓狀態(tài)，需要更換新電池，不然會影響您正常用氣。”“那我繳費后是否可以正常用氣？”“繳費后，后臺需要做個同步，這樣，您先通過微信或支付寶交費，十分鐘后我給您做個同步，有什么問題您再聯(lián)系我。”“好的，謝謝。”
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為了能更好的為用戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，朱云空閑時間學習各種燃氣業(yè)務(wù)知識及異常應(yīng)對處理常識，各業(yè)務(wù)口服務(wù)電話熟背于心，不管用戶哪種方面的燃氣訴求，她總能精準對接，極速處理。
“想用戶之所想，急用戶之所急”這是她對用戶的承諾，更是她付諸于行動的體現(xiàn)。
有一次一位老人家中突然停氣，打電話咨詢原因，朱云耐心地通過電話指導用戶逐一排查切斷閥和爐具電池，奈何用戶年紀大，孩子不在身邊，實在是無從下手，朱云聽到老人無奈的嘆息聲后，對老人說：大爺，您不要著急，我馬上聯(lián)系片區(qū)內(nèi)的網(wǎng)格員，工作人員會去現(xiàn)場幫您查看。”事后，大爺又專門打來感謝電話。
朱云說：在我眼里客戶事情無小事，站在客戶的角度考慮問題，感同身受客戶的困難和需求，才能真正體會到自身工作的意義和價
小小一根線，我們在這頭，用微笑聆聽，用微笑服務(wù)；用戶在那頭，感受溫暖，感受安全；小小一根線，心系千家萬戶，守護萬家燈火。
踐行“泰山燃氣 讓您滿意”，堅定責任擔當。讓這小小一根線，傳遞平安，溫暖泰城。
