“邱玉廷邱師傅”是泰山燃氣集團所屬泰山港華公司客服部一名員工，負責(zé)民用戶燃氣安裝、開通等相關(guān)工作。8年來，他始終踐行“泰山燃氣，讓您滿意”的服務(wù)理念，為無數(shù)個家庭開通了天然氣，也參加過無數(shù)次臨時搶險、監(jiān)護送氣的任務(wù)，每一次工作都保質(zhì)保量完成，用心中藍色的初心信念點燃用戶家中溫暖的藍色火焰。
近日，公司在接到雙龍居小區(qū)需要安裝送氣的通知后，他立刻核對了該小區(qū)所有的圖紙、驗收單等材料，并立刻聯(lián)系了施工方和相關(guān)物業(yè)公司，第二天便帶著“裝備”到達雙龍居進行立管置換工作。在工作過程中，他發(fā)現(xiàn)有一戶居民家中裝修為“開放式廚房”，為了保證后續(xù)送氣進度，同時避免影響用戶安全使用，他便在工作之余對燃氣安裝開通的相關(guān)條例和規(guī)范與房主進行溝通。“李老師，根據(jù)燃氣安全管理條例，開放式廚房不允許開通天然氣，廚房需要用門跟客廳臥室隔開”。看到用戶不理解這個規(guī)定，他又拿出手機親自給用戶找出相關(guān)規(guī)范和實例逐一解釋。用戶這才恍然大悟，發(fā)現(xiàn)自己裝修的房子會因為“開放式廚房”不符合相關(guān)安全規(guī)定，面臨通不上燃氣的情況，在跟裝修公司溝通整改后，這個問題也得到了圓滿的解決，李老師握著邱師傅的手感謝到：“多虧了小伙子，給我普及了安全用氣一堂課，提前整改不會耽誤開通天然氣，而且也讓我更加認識到安全用氣的重要性，有這份安全保障才能放心，真是謝謝你了！”
雖然這項工作很平凡，有辛苦也有喜悅，當(dāng)看到每一個家庭能安全、順利用上天然氣，跳躍的藍色火苗渲染了廚房里的煙火氣，承載著一個家庭的溫度、溫暖和溫情。用戶臉上溢出滿意的笑容，邱師傅覺得再多的辛苦也值得。
“始于客戶需求、臻于客戶滿意、超越客戶期望”，這是邱師傅一直秉承的服務(wù)準則。在今后的工作中，邱師傅將繼續(xù)以安全、認真、規(guī)范、高效的工作理念，做一名用戶身邊的藍色火焰使者。